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　　孔子曰：“博學(xué)于文，約之以禮。”

　　禮貌反映著一個(gè)人的教養(yǎng)和文明程度。現(xiàn)在我國(guó)正在構(gòu)建和諧社會(huì)，文明禮貌是一個(gè)重要部分。

　　心理學(xué)家亞德洛曾經(jīng)去美國(guó)中部的一所大學(xué)演講，那些學(xué)生本來存心想跟他過不去，但看到臉上的笑容時(shí)，心里便產(chǎn)生了好感。等到他演講完畢，全場(chǎng)響起熱烈的掌聲。一個(gè)學(xué)生塞給他一張字條，上面寫著：亞德洛先生你的微笑把我們征服了。這就是微笑的力量，微笑可以化解人們之間的一些誤解與矛盾。

　　日本的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)，這是眾所周知的，但是日本仍然十分注重服務(wù)業(yè)人員的培訓(xùn)，日本曾經(jīng)辦了一種新式學(xué)校――禮貌訓(xùn)練學(xué)校。許多公司把他的新雇員，尤其是年輕女職員派到禮貌訓(xùn)練學(xué)校，學(xué)習(xí)如何對(duì)不同的敬語，如何接受名片，以及保持優(yōu)雅的座姿，還教導(dǎo)如何禮貌歡送客人。

　　在我國(guó)的服務(wù)行業(yè)更需要的是禮貌待人，現(xiàn)在當(dāng)你光顧商場(chǎng)鉤物時(shí)，服務(wù)員總是一副愛理不理的樣子，當(dāng)你要求想了解某商品時(shí)，他們也是隨手將商品扔在柜臺(tái)上，然后冷冷地說，自己看。有過這么一次經(jīng)歷，下一次你還會(huì)光顧該商場(chǎng)嗎？為什么美國(guó)的麥當(dāng)勞、肯德基在中國(guó)那么受歡迎？原因在于他們的東西不僅質(zhì)量有保證，更重要的是他們有良好的服務(wù)態(tài)度。

　　如果說以上講的都是小事，那么講文明禮貌涉及民族尊嚴(yán)問題總該是大事了吧。有一次李鴻章出使俄國(guó)，在公共場(chǎng)合吐了一口痰，結(jié)果被外國(guó)媒體大肆宣揚(yáng)。吐一口痰多小的一件事，卻丟盡了國(guó)家的顏面，損害了民族的尊嚴(yán)還算小事嗎？現(xiàn)在許多華人出國(guó)旅游，在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，不尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，在外國(guó)人心中留下了很不好的印象，這與李鴻章在公共場(chǎng)合吐一口痰引起的效果有什么兩樣？

　　赫爾岑曾經(jīng)說過“生活中最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。”在生活，有些事會(huì)引起人們的爭(zhēng)吵，若矛盾雙方都互諒互讓，就會(huì)大事化小，小事化了。我們國(guó)家想要真正構(gòu)建和諧社會(huì)，要從小事做起，從文明禮貌做起，和諧社會(huì)的建立就指日可待了。

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